客户服务与管理（AIGC版）第2章.pptx

客户服务与管理的技术与工具第2章客户服务与管理（AIGC版）

目录2.1大数据技术2.2AIGC技术2.3客户关系管理系统2.5社交媒体平台综合实训——使用扣子搭建AI客服智能体2.62.4呼叫中心

高德纳公司认为，大数据是指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。2.1.1大数据的定义及特点无论是哪种定义，都可以看出，大数据并不是一种新的产品，不是一种新的平台，只是数字化时代出现的一种现象。1．大数据的定义麦肯锡全球研究所对大数据的定义是，一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合。