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2025年民航服务与安全管理手册

第1章民航服务概述

1.1民航服务的基本概念

民航服务是指为旅客、货主及航空公司提供空中运输及相关服务的活动，涵盖飞行服务、航班管理、旅客服务、行李运输、空管服务等多个方面。根据《民用航空法》规定，民航服务具有高度的专业性、系统性和服务性，是保障国家交通安全与经济发展的核心环节。

民航服务通常包括飞行运行、地面服务、信息管理、应急处理等多个子系统，其核心目标是实现高效、安全、便捷的空中交通服务。民航服务的提供对象主要包括旅客、货主、航空公司、机场及空管部门等，服务内容涉及航班调度、行李托运、登机检查、餐食供应、贵宾室服务等多个方面。民航服务具有