3.1.3 热情接待来访（课件）- 《职场礼仪与沟通》同步教学（机械工业版）.pptxVIP

3.1.3热情接待来访

能力目标教学要求了解接待时要做的准备工作掌握迎候、乘车、引导、送客等礼仪。

1.心理准备。2.物质准备。3.业务知识能力准备。4.了解来宾情况。5.确定接待规格。6.制定接待计划。一、接待工作准备

（一）准备内容

(二）接待规格的确定接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作。接待规格过低，影响上下左右的关系。确定接待规格时应慎重全面的考虑。P12

即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如总公司派了一位经理到分公司考察工作，分公司的董事长接待了他。即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如公司的前任董事长退休了，路过公司进来看看，公司的经理接待