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医院窗口服务礼仪;优选医院窗口服务礼仪;什么是礼仪;为什么要学习服务礼仪;什么人要学习服务礼仪;医护人员形象礼仪——;第一印象法则：55-38-7;根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。;仪容——发部修饰;头发、头饰细节考核点;仪容——面部;男士;自我形象检查-女士;2、面部细节考核点;日妆特点：;仪容——手部;2、手部细节考核点;3、手部简单保养技巧：;仪表:;医务人员着装要求;医护人员仪态礼仪——;

医护人员在工作中的动作举止包括：

站、坐、行、蹲；

鞠躬；

握手；

手势；

各种操作动作……;站姿;头正

颈直

肩平

胸挺

腹收

腰立

髋提

臀收

腿直

手垂

;男士基本站姿;手位;站姿练习方法;;坐姿：;女士侧坐位丁字步;男士基本坐姿;;蹲姿：;蹲姿的基本要求;;身直：抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑。;行姿其它要求;;鞠躬礼;手势;常用手势的要求;握手礼;微笑礼仪;微笑礼仪注意事项：;微笑练习方法;眼神;医护视觉语言;医护微笑三结合;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;

致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。

点头致意