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电梯困人处理流程

1.接到业主报警被困电梯时，应立即通知秩序维护队长和服务中心相关负责人（位置信息）。

2.通过监控图像查看被困人员的相关状况、人数、确认楼层。

3.及时通知电梯维保单位前来解救。

4.呼叫队员尽快赶到现场对被困人员进行安抚。

5.通过电梯报警总机，对被困人员进行安抚并告知解救工作的进度（您好，这里是XX监控中心，可能是电梯故障请您不要惊慌，现在您是十分安全的。我已联系维修人员，会在最短的时间到达现场，将电梯置于平层状态让您出来。请在电梯故障救援期间尽量站在轿厢后侧等待，如您有身体不适请及时告知我们）。

6.若短时间内未能解决，需向公安部门或消防部门求助时，应征求公司领导的同意。

7.待被困人员被解救后，做详细的记录。