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2026年铁路客运服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.依据2026版《国铁集团铁路旅客运输服务质量规范》，客运服务人员与旅客交流时，目光应落在旅客的（）区域，既体现尊重又避免冒犯。

A.眼部到下巴的倒三角区B.额头到肩部的正三角区C.双眼之间D.胸口以上

2.静音车厢内旅客出现大声接打电话、外放音视频等违反静音规定的行为时，客运人员首选取的处置方式是（）

A.直接要求旅客下车B.上前面带微笑轻声提醒，引导其到车厢连接处通话C.通知乘警强制带离D.广播点名批评

3.2026版铁路客运服务规范规定，旅客遗失普通物品的保管期限