天猫养车门店管理制度.docx

天猫养车门店管理制度

第一章门店定位与经营红线

1.1门店属性

天猫养车门店是阿里生态在汽后市场的线下履约单元，兼具“零售+服务”双重属性：零售指油品、轮胎、电瓶等标准商品；服务指保养、洗美、轻修、检测等非标履约。门店一切制度必须同时满足“消费者体验第一”“平台履约合规”“投资人可持续盈利”三条铁律，任何局部优化不得与三者冲突。

1.2经营红线

以下行为视为触碰红线，一次即启动“熔断”机制：

①伪造或篡改服务记录、配件溯源码；

②私自采购非平台认证配件且用于天猫订单；

③技师无资质上岗或超出认证范围作业；

④私自引导用户脱离平台交易；

⑤因操作不当导致用户车辆失火、人员伤亡；