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医院门诊就诊制度

第一章总则

第一条为有效防控医院门诊就诊过程中的专项风险，规范医疗服务流程，提升患者就医体验与安全保障水平，确保医院运营管理符合相关法律法规及行业规范，结合医院实际运营情况，特制定本就诊制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实各方责任、完善运行机制，构建科学、有序、高效的门诊服务体系，防范化解医疗安全、服务态度、资源管理等方面的潜在风险，保障患者合法权益，维护医院良好声誉。

第二条本制度适用于医院门诊服务全流程管理，涵盖但不限于门诊挂号、分诊、诊疗、检查、取药、结账等环节，以及所有参与门诊服务的部门、科室、员工及第三方合作单位。门诊服务场景包括但不限于普通门诊、专科门诊、专家门诊、急诊、发热门诊等，所有医疗服务提供主体均须严格遵守本制度规定。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）“XX专项管理”指医院针对门诊就诊服务过程中涉及的医疗安全、服务规范、风险防控等核心要素所实施的全流程、系统性管理活动，包括但不限于制度设计、流程优化、风险识别、应急处置、绩效考核等。其外延覆盖门诊服务的各个触点，旨在实现服务标准化、管理精细化、风险可控化。

（二）“XX风险”指在医院门诊就诊服务过程中可能出现的各类潜在危害事件，包括但不限于医疗差错、服务纠纷、信息泄露、感染传播、资源浪费等，需通过专项管理措施予以识别、评估与控制。

（三）“XX合规”指医院门