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航班运行与服务质量管理手册（执行版）

第1章航班运行基础与管理规范

1.1航班运行流程与标准

航班运行流程是航空公司组织航班正常运行的核心依据，涵盖航班计划、起飞、巡航、降落、地面保障等各个环节。根据《航班运行与服务质量管理手册》（执行版），航班运行流程需遵循“计划-执行-监控-改进”四阶段管理模式，确保航班运行效率与服务质量。航班运行流程标准由航空公司制定，包括航班时刻安排、航线规划、机型选配、舱位配置等。例如，航班时刻需考虑机场起降间隔、航路天气条件、机组人员休息时间等因素，确保航班安全运行。

航班运行流程中，起飞阶段需执行“三查三确认”制度：查天气、查燃油、查设备；确认导航设备、确认通讯设备、确认驾驶舱准备。起飞前1小时，乘务组需完成舱门检查，确保舱门关闭且锁好。巡航阶段需严格执行“三看三报”制度：看仪表、看天气、看航路；报天气变化、报航路变化、报飞行状态。同时，乘务组需每小时向乘客通报飞行状态，确保乘客信息透明。降落阶段需执行“三确认”制度：确认跑道、确认刹车、确认减速。降落前，乘务组需检查客舱设备，确保氧气系统、应急设备、餐食供应正常。

航班运行流程中，需遵循“三报”制度：报航班状态、报异常情况、报乘客需求。例如，若航班因天气原因延误，乘务组需及时向乘客通报，并报备相关部门。航班运行流程中，需执行“三查”制度：查设备、查人员、查安全。例如，起飞前，乘