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2026年医院优质护理服务示范工程实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

以国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》为核心遵循，坚持“以患者为中心、以质量为核心”的护理工作理念，聚焦临床护理痛点、患者服务难点、队伍建设堵点，通过深化优质护理服务内涵、创新服务模式、强化质量管控、提升队伍能力，打造具有区域示范效应的优质护理服务品牌，切实提升患者就医获得感、护士职业认同感。

（二）工作目标

2026年底实现以下量化目标：

1.全院优质护理服务病房覆盖率100%，门诊、医技、急诊、手术室等非病区护理单元优质护理服务覆盖率100%；

2.住院患者护理满意度≥98%，门诊患者护理满意度≥97%，护士职业满意度≥90%；

3.护理敏感指标合格率≥95%，护理不良事件发生率同比下降30%，其中院内获得性压疮发生率≤0.1‰、跌倒/坠床发生率≤0.2‰、导管相关血流感染发生率≤0.5‰、呼吸机相关性肺炎发生率≤1.2‰，用药错误发生率为0；

4.临床一线护士占全院护士总数比例≥95%，省级以上专科护士占临床护士比例≥25%，责任制整体护理落实率100%；

5.互联网+护理服务年服务量≥1200人次，安宁疗护服务覆盖全院所有肿瘤病区，无陪护病房试点占普通病区比例≥20%。

（三）基本原则

1.患者中心原则：所有服