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宠物寄养服务公司会员专属服务管理制度

第一章总则

第一条为规范宠物寄养服务公司会员专属服务管理工作，建立标准化、个性化、高品质的会员服务体系，提升会员客户满意度与忠诚度，强化公司市场核心竞争力，明确会员专属服务的标准、流程、权责与管理要求，保障会员合法权益，结合宠物寄养行业服务特性与公司实际运营需求，制定本制度。

第二条本制度所称会员专属服务，是指公司为注册会员提供的区别于普通客户的定制化、优先化、优惠化寄养及配套服务，涵盖寄养预约、宠物照料、健康管理、增值服务、权益享受等全流程专属服务内容，是公司会员体系运营的核心组成部分。

第三条本制度适用于公司所有线下寄养门店、线上服务平台、全体会员客户、客服人员、寄养护理人员及运营管理人员，公司客户服务部为会员专属服务归口管理部门，全面负责服务统筹、执行、监督与优化工作。

第四条会员专属服务管理遵循客户至上、专属定制、标准统一、优质高效、合规诚信的基本原则，严格遵守消费者权益保护法、宠物饲养管理相关法律法规，杜绝虚假宣传、服务缩水、差别歧视等违规行为，保障会员服务公平性与专业性。

第五条公司管理层统筹会员专属服务战略规划，客户服务部负责服务标准制定、流程落地、人员培训、质量管控与投诉处理，各门店负责专属服务现场执行、宠物照料、会员对接，全体员工必须严格遵照本制度开展服务工作。

第二章会员等级划分与专属服务标准

第六条会员等级