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宠物寄养服务公司会员体系建设管理制度

第一章总则

第一条为规范宠物寄养服务公司会员体系建设与运营管理工作，搭建分层清晰、权益明确、运营高效、可持续迭代的会员体系，实现会员精准管理、深度运营、价值提升，推动公司业务规模化发展，明确会员体系建设的原则、流程、标准与管理要求，制定本制度。

第二条本制度所称会员体系建设，是指公司围绕会员注册、等级划分、权益配置、积分运营、服务定制、数据管理、维护优化等全流程开展的体系化建设工作，是公司客户管理、市场运营、品牌建设的核心支撑。

第三条本制度适用于公司会员体系规划、设计、建设、运营、维护、优化全流程工作，覆盖市场部、客户服务部、运营部、门店、技术部等所有相关部门与全体员工，公司市场部为会员体系建设归口管理部门。

第四条会员体系建设遵循战略导向、分层精准、实用落地、合规安全、持续优化的基本原则，贴合宠物寄养行业消费特性，兼顾会员权益与公司运营成本，符合数据安全、消费者权益保护等国家法律法规要求。

第五条公司管理层负责会员体系建设战略决策、方案审批，市场部牵头体系规划、设计、推广与迭代，客户服务部负责会员日常运营与服务，运营部负责门店落地执行，技术部负责系统开发与维护，各部门协同推进体系建设工作。

第二章会员体系架构设计标准

第六条会员等级架构设计：采用四级阶梯式会员架构，从低到高依次为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员，等级划