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航空运输流程与旅客服务手册（执行版）

第1章航空运输流程概述

1.1航空运输基本流程

航空运输流程是连接航空公司、机场、航空公司运营部门和旅客之间的系统性运作过程。其核心包括航班计划、航班调度、旅客登机、航班执行、旅客下机、航班后处理等环节。航班计划通常由航空公司运营部门根据市场需求、航线网络、机型配置等因素制定，涉及航班时刻、航线、机型、舱位分配等内容。

航班调度是确保航班按时、按质、按量运行的关键环节，涉及航班起降时间、航线安排、机组人员调度等。航班执行过程中，飞行员根据空中交通管制指令飞行，空管员实时监控飞行状态，确保飞行安全。旅客登机时，乘务员需根据舱位等级引导旅客至指