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商场会员积分管理制度

第一章总则

第一条为规范商场会员积分管理行为，有效防控积分运营过程中的各类风险，提升会员服务质量和客户粘性，特制定本制度。通过明确积分获取、使用、兑换、清零等全流程管理要求，确保积分体系在合规、公平、透明的原则下运行，促进商场可持续发展。

第二条本制度适用于商场各部门、下属单位及全体员工，以及所有参与商场会员积分活动的会员。适用范围包括但不限于会员注册、积分累积、积分兑换、积分查询、积分权益管理等相关业务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语定义：

（一）会员积分专项管理：指商场针对会员积分体系的设计、实施、监控、评估和优化等全生命周期管理活动，旨在通过积分机制实现会员价值挖掘和客户关系维护。

（二）积分运营风险：指在会员积分管理过程中可能出现的操作风险、合规风险、信息安全风险等，可能导致商场经济损失或声誉损害的不利情形。

（三）积分合规要求：指会员积分体系运营必须遵守的法律法规、监管规定及商场内部管理制度，确保积分管理行为合法合规。

（四）积分权益体系：指商场为会员提供的基于积分获取和消费的各项权益，包括但不限于积分抵扣、等级提升、专属活动参与等。

第四条商场会员积分管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保会员积分体系覆盖所有会员群体及积分相关业务场景，不留管理空白。