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物业管理规范与制度手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于物业管理企业对业主、使用人及相关方的管理活动，涵盖物业管理服务、设施设备维护、环境卫生、安全管理、收费管理、档案管理等多个方面。本手册适用于物业管理企业及其从业人员，包括物业管理人员、客服人员、维修人员、保安人员等。

本手册适用于物业管理服务的全过程，从前期介入、合同签订、服务实施到后期评估与改进。本手册适用于物业管理服务的各个阶段，包括前期规划、合同管理、服务执行、监督考核、持续改进等。本手册适用于物业管理服务的各个环节，包括业主入住、物业交接、服务投诉处理、服务满意度调查等。

本手册适用于