家政销售管理制度及流程(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为了规范家政服务销售行为，提高家政服务质量和客户满意度，确保公司利益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有家政服务销售活动。

三、管理职责

1.销售部门：负责家政服务销售工作的具体实施，包括市场调研、客户开发、合同签订、售后服务等。

2.财务部门：负责家政服务销售合同的审核、收款、开具发票等工作。

3.人事部门：负责销售人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。

4.法务部门：负责家政服务销售合同的审核、法律风险防范等工作。

四、管理制度

1.市场调研

（1）销售部门应根据市场需求，定期进行市场调研，了解家政服务行业发展趋势、竞争对手情况等。

（2）市场调研结果应形成报告，报销售部门负责人审批。

2.客户开发

（1）销售部门应制定客户开发计划，明确客户开发目标、渠道、策略等。

（2）销售人员在客户开发过程中，应遵守诚信原则，不得进行虚假宣传、误导客户。

（3）客户信息应妥善保管，不得泄露给第三方。

3.合同签订

（1）销售部门应根据客户需求，制定家政服务合同，明确服务内容、费用、违约责任等。

（2）合同签订前，销售部门应向客户讲解合同条款，确保客户充分了解合同内容。

（3）合同签订后，销售部门应及时将合同提交财务部门审核、备案。

4.收款与开具发票

（1）财务部门应根据合同约定，及时收取客户款项。

（2）财务部门在收到款项后，应及时开具发票