速运培训快递客户服务管理.ppt

业务培训第十六章快递业务操作;本节主要内容快递企业客户服务管;一、快递企业客户服务含义及内容;快递企业客户服务的含义：指快递;客户服务理念:客户服务理念则是;交易中的客户服务内容交易前的客;大家有疑问的，可以询问和交流可;第二节快递企业客户服务管理;客户服务重要性：客户服务无处不;第三节快递客户服务工作标准*;咨询及接单服务管理咨询咨询服务;查询服务及快件跟踪管理查询服务;异常反馈向客户反馈向企业内部的;客户投诉处理管理处理得当，则会;第四节快递企业客户服务部门管;客户服务部门工作管理客户服务部;客户服务部门工作职责客户服务代;部门经理工作目标与工作职责（1;第五节客户服务部门例会及培训;客户服务部门例会的目的：①对部;客户服务部门例会的主要内容：①;客户服务部门培训：客户服务部门;第六节客户服务质量管理*;快递客户服务质量的形成来源于三;客户服务质量的内容技术质量;客户服务质量管理指标及评估1．;客户服务质量体系1．管理者的意;1、简述客户服务管理的理念是什;谢谢大家！ThankYou！