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2026年文明景区服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.文明景区服务中，工作人员与游客交流时应使用（）

A.方言B.礼貌用语C.随意语言D.专业术语

2.景区内设置的指示牌应（）

A.随意摆放B.清晰准确C.色彩鲜艳D.数量越多越好

3.对于游客的不文明行为，工作人员首先应该（）

A.直接批评B.视而不见C.委婉提醒D.报告领导

4.景区服务人员在接待老年游客时，应该（）

A.语速加快B.耐心细致C.催促其行动D.让其自行游览

5.景区内的卫生标准应该达到（）

A.无明显垃圾B.偶尔有垃圾C.垃圾定期清理D.有少量杂物

6.文明景区服务中，对游客的投诉应该（）

A.置之不理B.及时处理C.拖延处理D.让游客自行解决

7.景区举办活动时，应该（）

A.只考虑自身利益B.充分考虑游客需求C.随意安排时间D.不做宣传

8.景区工作人员的着装应该（）

A.随意穿着B.统一规范C.追求时尚D.舒适即可

9.景区内的公共设施应该（）

A.经常损坏B.定期维护C.不用管理D.出现问题再维修

10.文明景区服务的目标是（）

A.提高门