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2025年物业管理与维修维护手册

第1章基础管理与制度建设

1.1物业管理基本概念与职责

物业管理是指由专业公司或机构对物业的日常运行、维护、管理及服务进行统筹协调的活动，其核心是保障物业的正常运转和居民的居住安全与舒适。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理涵盖物业共用部位、共用设施设备的维修养护、环境卫生、秩序维护、公共区域管理等内容。物业管理的职责主要包括：物业承接查验、物业服务合同签订、物业服务质量监督、维修基金使用管理、投诉处理、安全防范、绿化养护、保洁服务等。根据《物业服务企业资质管理办法》，物业管理企业需具备相应的资质证书，并定期接受相关部门的监督检查。

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