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关于开展护理家属满意度调查的实施方案

为科学评估护理服务质量，精准定位服务薄弱环节，切实提升患者及家属就医体验，现结合医院实际情况，制定本护理家属满意度调查实施方案。本方案以数据驱动改进、需求导向服务为核心，通过系统化、标准化的调查流程，全面收集家属对护理服务的真实反馈，为优化护理服务流程、完善服务细节、构建和谐护患关系提供实证支持。

一、调查目标与原则

（一）调查目标：1.量化评估家属对护理服务的整体满意度，获取服务质量基线数据；2.识别家属关注的核心需求及护理服务中的突出问题（如操作规范性、沟通有效性、人文关怀等）；3.为护理质量持续改进提供针对性依据，推动护理服务从标准化向个性化+优