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故障报修、排查、处理的流程

1故障报修受理

1.1报修渠道与信息规范

为保证报修信息准确可追溯，统一开放多渠道报修入口，所有渠道均要求报修人按标准填写核心信息，不得缺项：①报修人姓名、联系方式、所属部门/区域；②故障设备完整编号、名称、安装位置；③故障现象描述（含是否有异响、冒烟、泄漏等异常，是否造成业务中断）；④故障发生时间、影响范围。各渠道管理要求如下：

（1）线上渠道：企业内部OA设备管理模块、微信/企业微信报修小程序、官方400客服报修热线，所有线上报修信息自动生成带唯一编号的报修单，实时同步至维保调度中心，系统自动记录报修时间，误差不超过1分钟；

（2）线下渠道：中控室现场登记、