加油站五项技能达标培训手册.docVIP

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节加油卡卡管系统业务 4

1.1加油IC卡基本常识★★ 4

1.1.1加油IC卡种类★★ 4

1.1.2灰白黑名单概念★ 4

1.1.3顾客卡分类★ 5

1.1.4加油卡旳优势★★ 5

1.1.5加油卡扩展功能★★★ 6

1.1.6加油卡充值方式★★ 6

1.2客户开户发卡流程★★ 7

1.2.1个人顾客开户流程★★ 7

1.2.2单位顾客开户流程★★ 10

1.3IC卡充值操作流程★★ 14

1.3.1加油卡充值★★ 14

1.3.2支票收取★★ 15

1.3.4加油卡收款撤单★★ 16

1.3.5加油卡收款冲销★★ 17

1.3.6加油卡预分配★★ 19

1.3.7加油卡圈存★★ 19

1.4IC卡对账查询★★ 22

1.4.1额度账综合信息★★ 22

1.4.2卡账综合信息★★ 23

1.4.3全部IC卡交易明细★★ 23

1.5IC卡特殊业务处理★★ 23

1.5.1加油IC卡挂失操作★★ 24

1.6IC卡客户信息管理★★ 36

1.6.1客户信息查询★★ 36

1.6.2客户信息主卡查询★★