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网络系统运维与故障处理手册（执行版）

第1章系统运维基础概述

1.1系统运维定义与职责

系统运维是指对计算机系统、网络设备及各类应用服务进行持续监控、维护、优化和管理的全过程。其核心目标是确保系统稳定运行、保障业务连续性，并提升整体运维效率。系统运维的职责涵盖系统部署、配置管理、故障排查、性能优化、安全防护及数据备份等多方面内容。运维人员需具备扎实的系统知识、良好的沟通能力以及快速响应能力。

根据《系统运维管理规范》（GB/T28827-2012），系统运维工作应遵循“预防为主、故障为辅”的原则，通过日常巡检、日志分析、监控告警等方式，实现对系统运行状态的实时掌控。一般而言，