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宠物殡葬服务公司后勤服务满意度调查管理制度

1总则

1.1为规范宠物殡葬服务公司后勤服务满意度调查工作，全面掌握后勤服务质量、员工满意度、服务保障水平，精准发现后勤管理短板与问题，持续优化后勤服务流程，提升后勤保障能力与服务效率，为公司运营与一线服务提供坚实支撑，结合公司后勤管理实际需求，特制定本制度。

1.2本制度依据公司服务质量管理规范、员工权益保障规定制定，满意度调查工作公平、公正、公开、客观，兼顾后勤服务执行与员工实际需求，符合企业人性化管理标准。

1.3本制度适用于公司后勤管理部门、各服务门店、行政办公区、遗体存放区、设备运维、清洁消杀、物资保障、餐饮保障等所有后勤服务岗位，覆盖全体员工、一线服务人员、门店管理人员等调查对象，全流程规范满意度调查工作。

1.4后勤服务满意度调查遵循“客观公正、全面覆盖、问题导向、持续改进、公开透明、落地整改”的核心原则，坚持定期调查与随机抽查相结合、定量评价与定性反馈相结合，确保调查结果真实有效，整改措施落地见效。

1.5公司实行后勤部门牵头、行政部门监督、全员参与的满意度调查管理模式，建立调查、统计、分析、整改、复盘的闭环管理体系，持续提升后勤服务质量。

2调查管理组织机构与岗位职责

2.1后勤管理部门为满意度调查归口责任部门，负责调查方案制定、问卷设计、组织实施、数据统计、结果分析、整改计划制定、整改落实监督等全流程工