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服务业服务审核试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务审核的核心目的是（）

A.挑错B.改进服务C.评估员工D.完成任务

2.以下哪种不属于服务质量维度（）

A.可靠性B.响应性C.盈利性D.移情性

3.服务审核的主要依据是（）

A.领导要求B.行业标准C.员工意愿D.随机抽查

4.顾客投诉率是衡量（）的指标。

A.服务效率B.服务质量C.服务态度D.服务价格

5.服务审核不包括对（）的审核。

A.服务流程B.服务环境C.服务人员学历D.服务效果

6.定期服务审核有助于（）

A.增加成本B.发现潜在问题C.减少客户D.降低员工积极性

7.服务审核最早起源于（）

A.制造业B.服务业C.农业D.金融业

8.审核服务设施配备属于（）

A.硬件审核B.软件审核C.人员审核D.流程审核

9.观察法在服务审核中用于（）

A.了解员工想法B.查看文件记录C.评估服务现场D.分析财务数据

10.以下哪项不是服务审核的常用方法（）

A.问卷调查B.成