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宠物殡葬服务公司质量管理体系建设管理制度

1总则

1.1制定目的：为构建系统化、标准化、规范化的宠物殡葬服务质量管理体系，全面覆盖服务全流程、运营全环节、管理全维度，以客户需求为核心、合规运营为底线、生命尊重为宗旨，持续提升服务质量、运营效率与品牌口碑，防范质量风险与服务隐患，推动企业高质量可持续发展，结合宠物殡葬服务行业特性与国家相关法律法规，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国动物防疫法》《殡葬管理条例》《质量管理体系要求》等国家法律法规、行业标准及企业运营实际制定，确保质量管理体系建设合法合规、科学有效。

1.3适用范围：本制度适用于公司质量管理体系的策划、建立、实施、运行、监控、审核、改进全流程管理，覆盖客户服务、遗体接收、防疫消毒、殡葬作业、骨灰管理、售后回访、物资管控、设备运维、人员管理、合规环保等所有业务与管理环节，公司全体员工、合作方均需严格遵照执行。

1.4核心原则：质量管理体系建设遵循客户导向、生命尊重、合规安全、全员参与、持续改进、闭环管控六大核心原则，坚持质量第一、服务至上，杜绝形式化建设，确保体系落地见效、实用高效。

1.5管理目标：建立符合行业特性与企业发展的完整质量管理体系，实现服务流程标准化、质量管控常态化、问题整改闭环化、客户满意最大化，打造行业领先的宠物殡葬服务质量标杆。

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