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宠物殡葬服务公司质量检查与考核制度.docx

宠物殡葬服务公司质量检查与考核制度

1总则

1.1制定目的：为建立常态化、规范化、标准化的服务质量检查与考核体系，全面监督公司服务质量、操作规范、管理水平、合规运营情况，量化评估工作质量与服务成效，激励员工提升专业能力与服务意识，持续优化服务品质，保障客户权益与公司品牌核心竞争力，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《宠物殡葬服务行业规范》等法律法规，结合公司标准化作业流程、质量管控体系制定，确保质量检查与考核工作公平、公正、公开、合规。

1.3适用范围：本制度适用于公司所有部门、所有岗位、所有业务环节的质量检查与考核管理，覆盖客户服务、遗体处理、骨灰管理、防疫安全、内部管理、合规运营等全领域，全体员工均为检查与考核对象。

1.4核心原则：质量检查与考核遵循客观公正、全面覆盖、标准统一、量化考核、奖惩结合、持续改进六大核心原则，以数据为依据、以标准为准则，客观评估工作质量。

1.5管理目标：构建全流程、全覆盖的质量检查考核体系，实现质量管控常态化、考核标准精细化、结果应用实效化，推动公司服务质量持续提升，客户满意度保持行业领先水平。

2检查考核组织架构与职责

2.1领导小组：由总经理牵头，各部门负责人组成质量检查考核领导小组，负责审定检查考核方案、审批考核结果、决策重大奖惩事项。