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医院医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗服务行为，提升患者满意度，保障医院合法权益，维护医疗秩序稳定，结合医院实际情况，制定本制度。通过明确管理职责、优化业务流程、强化风险防控，构建系统性、规范化的医疗纠纷处理机制，促进医院依法依规运营，实现医患和谐共生。

第二条本制度适用于医院所有部门、下属单位及全体员工，覆盖医疗服务全流程，包括但不限于门诊诊疗、住院管理、手术操作、检查检验、药品管理、护理服务、医疗文书书写、医患沟通等环节。所有医疗活动必须严格遵守国家法律法规及行业规范，确保医疗质量与安全。

第三条本制度下列核心术语定义如下：

（一）