组织信任氛围构建路径研究——基于2023年企业内部社交网络互动情感分析.pdfVIP

组织信任氛围构建路径研究——基于2023年企业内部社交网

络互动情感分析

摘要

摘要：组织信任氛围作为组织内部成员对组织机构、管理

实践及同事间整体可靠性与善意性的共享感知，是决定组织效

能、知识分享、创新行为与员工留任的关键社会心理基础。然

而，信任氛围作为一种群体层面的现象，其生成与演化并非一

蹴而就，而是深植于组织成员日复一日的互动实践之中。传统

的信任研究多依赖于横截面问卷调查，虽能测量信任水平，但

难以动态捕捉信任在日常互动中如何被点滴建构、累积、损毁

或修复的微观过程。企业内部社交网络，如企业微信、钉钉、

飞书等工作协同平台上的即时消息、群组讨论、社区帖子等非

正式沟通，构成了组织成员进行信息交换、情感交流与关系发

展的主要数字互动空间，其文本中蕴含的情感基调、互动模式

与语言风格，为理解信任氛围的“活态”构建过程提供了前所

未有的实时、客观数据窗口。本研究旨在通过对二零二三年多

家大型企业内部主要工作社交网络上，经过严格匿名化处理的

海量互动文本数据（涵盖文字消息、论坛发帖与回复等，预计

总文本量超过千万字符）进行社会网络分析与情感计算，深入

探究组织信任氛围的构建路径。研究首先，从合作企业中获取

特定时间段内（如二零二三年整年）的组织内部网