邮政服务与包裹处理手册（执行版）.docx

邮政服务与包裹处理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内的邮政服务活动，包括邮政企业、邮政网点、邮政营业部、邮政快递分拨中心等所有参与邮政服务的机构。本手册适用于邮政包裹的收寄、分拣、运输、投递、查询、退件、销毁等全过程管理。

本手册适用于邮政服务的标准化管理、流程规范、操作规程、责任划分及质量控制等。本手册适用于邮政服务中涉及的各类包裹（含信件、包裹、邮件、快件等）的处理流程。本手册适用于邮政服务中涉及的各类人员（包括邮政员工、客服、分拣员、投递员、管理人员等）的职责与行为规范。

本手册适用于邮政服务中涉及的各类设备、系统、软件、工具