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宠物寄养服务公司宠物寄养咨询接待规范制度

1总则

1.1制定目的：为规范宠物寄养咨询接待全流程服务，统一接待标准、服务礼仪、咨询解答、流程引导、客户沟通要求，提升咨询接待专业化、标准化、人性化水平，树立公司良好服务形象，提高客户转化率与满意度，维护公司品牌口碑，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《宠物寄养服务规范》《服务业文明服务标准》等国家法律法规及行业服务标准制定，确保咨询接待服务合规、文明、优质、高效。

1.3适用范围：本制度适用于公司线上、线下所有宠物寄养咨询接待工作，覆盖到店咨询、电话咨询、线上平台咨询、转介绍咨询等所有咨询场景，适用