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2025年质量管理标准与实施手册

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务、过程或成果中实现满足顾客要求和组织目标的一系列活动。其核心在于通过系统化的方法，确保产品和服务的持续符合性与价值实现。质量管理不仅是企业运营的基石，更是提升竞争力、满足客户需求、实现可持续发展的重要手段。根据ISO9001:2015标准，质量管理强调“以顾客为中心”、“全员参与”、“过程方法”和“持续改进”四大核心原则。

在2025年，随着全球市场竞争加剧和消费者对质量要求的提升，质量管理已从传统的“事后检验”向“全过程控