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电商平台售后服务协议

鉴于甲乙双方在电子商务交易过程中就商品售后服务事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供电子商务交易服务的在线网站、移动应用程序或其他网络服务系统，即本协议签订方。

1.2“用户/消费者”指在平台注册并使用平台服务，购买平台内商品的个人。

1.3“商家”指在平台注册并入驻，通过平台向用户/消费者销售商品的经营者。

1.4“商品”指通过平台销售给用户/消费者的所有物品或服务。

1.5“售后服务”指平台内商品售出后，平台、商家为用户/消费者提供的有关质量保证、修理、重作、更换、退货等服务。

1.6“退换货”包括用户/消费者因商品质量问题或符合平台规定的无理由退货情形下的退货和换货行为。

1.7“维修”指商品在保修期内或根据相关法律规定需要进行的修理服务。

1.8“订单”指用户/消费者在平台上下单购买商品并完成支付的记录。

1.9“有效证明”指用户/消费者根据本协议约定，用以证明其主张（如商品质量问题、符合无理由退货条件等）真实性的材料，包括但不限于商品照片、视频、购物凭证、沟通记录等。

第二条售后服务原则

2.1甲乙双方同意，本协议的订立