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服务业情景模拟试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业迎接顾客时，最佳微笑状态是（）

A.露出4颗牙齿B.露出6颗牙齿C.露出8颗牙齿D.随意笑

2.为顾客递物品时，应（）

A.单手递B.双手递C.抛给顾客D.放桌上让顾客自取

3.与顾客交谈时，目光应（）

A.一直盯着顾客眼睛B.四处游离C.注视顾客三角区D.看别处

4.顾客提出不合理要求，服务人员应（）

A.直接拒绝B.委婉解释拒绝C.立刻答应D.不理会

5.电话铃响几声内接听比较合适（）

A.1声B.2声C.3声D.5声

6.引领顾客时，应走在顾客（）

A.前方左侧B.前方右侧C.后方左侧D.后方右侧

7.服务业常用的礼貌用语“请稍等”英文是（）

A.WaitaminuteB.PleasewaitamomentC.HoldonD.Justasecond

8.服务人员着装要求不包括（）

A.整洁B.时尚夸张C.得体D.符合岗位

9.顾客询问价格，服务人员应（）

A.模糊回答B.准确清晰回答C.让顾客自己看D.说不清楚

10.服