《酒店服务技能训练》课件——免打扰、接转电话服务.pptxVIP

温情与关爱交织的插曲——总机服务

目录CONTENTS接转电话服务1免打扰服务2

1PART接转电话服务

客人提出接转要求，边倾听边快速查看住店客人有无保密服务等，以免泄露客人身份。注意店外客人身份核实，以最大限度保障店内客人安全。中途转接询问要迅速，防止电话一端的客人等候时间过久，可播放一些轻音乐帮助客人打发无聊的等候时间。1接转电话服务客人总机来电，提出接转住店客人房内电话时：

2PART免打扰服务

注意店外客人身份核实，以最大限度保障店内客人安全。2免打扰服务情况一：客人自助启用酒店免打扰服务模式。

注意店外客人身份核实，以最大限度保障店内客人安全。2免打扰服务情况二：客人要求酒店总机或前台设置房内电话免打扰服务模式。注意：当客人房间免打扰信号时间超出酒店规定时长，酒店应采取一些关怀性措施。房务中心致电客人房间，在确认客人安全且未出现异常情况后，询问客人是否需要其他服务或是否继续保持免打扰状态。如客人房内电话和私人电话均无人接听，按酒店规定，相应人员前方客人房间了解情况。谨记：一切出发点应以客人安全为主。

通知总机解除电话免打扰服务，并打电话联系客人。无人应答情况下，酒店工作人员前往房间，敲门并表明身份如果仍无回应，在遵循酒