《酒店服务技能训练》课件——礼宾服务—问询服务.pptxVIP

优雅与贴心融汇的协奏曲——礼宾服务之问询服务

礼宾部员工，面对酒店来来往往的宾客，提出的各类咨询话题，怎样才能接得住、接得稳、接得准？

1具备一定的专业知识储备包括酒店自身情况及城市相关信息。如酒店自身的各类产品和服务、酒店周边的旅游资源、交通状况、街道商圈等，要有丰富的知识信息储备。

耐心解答，百问不厌；思路清晰，表达准确；确有不明，寻求帮助。2良好的表达沟通能力

3借助相关工具借助相关工具资料，比如酒店宣传资料、手机查询、纸质导览图等。

4总结归纳对于客人常见问题，通过查询资料等，总结归纳好，便于为宾客提供更优质的服务。

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