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潮玩文创公司客户反馈质量问题处理与回访制度

1总则

1.1制定目的：为规范潮玩文创公司客户反馈质量问题的处理流程，建立快速响应、高效解决、闭环管理的质量问题处理机制，及时化解客户不满，保障客户合法权益，持续优化产品质量与服务水平，提升品牌公信力，结合公司潮玩产品生产、销售、售后全流程特性，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》及公司质量管理、售后管理相关规定制定，确保质量问题处理合法合规、公平公正、流程透明。

1.3适用范围：本制度适用于公司所有客户反馈的产品质量问题、包装质量问题、配件质量问题等各类质量相关反馈的接收、登记、核实、处理、整改、回访全流程管理，覆盖所有客户群体与全渠道销售产品。

1.4核心原则：质量问题处理遵循实事求是、快速响应、责任明确、妥善解决、闭环回访的原则，实行首接负责、分级处理、全程跟踪、持续改进的管理模式，杜绝推诿扯皮、拖延处理、敷衍了事等行为。

1.5制度效力：本制度为公司质量售后管理核心文件，所有处理客户质量反馈的部门和个人必须严格遵照执行，原有相关规定与本制度冲突的，以本制度为准。

2管理组织与职责分工

2.1质量管理部职责：质量管理部是质量问题处理的归口管理部门，负责制定质量问题判定标准、组织问题核实、界定责任主体、监督整改落实、分析质量数据