潮玩文创公司客户服务档案归档与管理制度.docxVIP

潮玩文创公司客户服务档案归档与管理制度

1总则

1.1制定目的：为规范潮玩文创公司客户服务档案的收集、整理、归档、保管、查阅、销毁全流程管理，建立标准化、系统化的客户档案管理体系，保障客户档案完整、安全、可追溯，为客户服务、维护、决策提供数据支撑，强化客户信息合规管理，结合公司客户服务业务特性，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司档案管理、客户服务管理相关规定制定，确保客户档案管理合法合规、流程规范、安全保密。

1.3适用范围：本制度适用于公司所有客户服务档案的管理工作，档案类型包括客户基础信息档案、服务记录档案、回访档案、投诉档案、质量反馈档案、建议档案、合作档案等，覆盖个人消费者、经销商、代理商、合作方等全部客户群体。

1.4核心原则：客户服务档案管理遵循真实完整、分类规范、安全保密、便捷查阅、闭环管理的原则，实行统一归口、分级管理、专人负责、定期归档的管理模式，杜绝档案丢失、损毁、泄露、混乱等行为。

1.5制度效力：本制度为公司客户档案管理核心文件，所有参与客户服务档案收集、归档、保管、使用的部门和个人必须严格遵照执行。

2管理组织与职责分工

2.1档案管理部职责：档案管理部是客户服务档案的归口管理部门，负责制定档案管理标准、统筹档案分类、监督归档流程、保管档