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小额贷款催收服务方案

一、服务目标与原则

为规范小额贷款逾期债务催收行为，维护债权人合法权益，保障债务人合法权益，依据相关法律法规及行业自律要求，制定本方案。催收活动坚持合法合规、文明高效、诚实守信原则，禁止使用恐吓、侮辱、骚扰等不当手段。

二、服务范围

（一）适用对象

本方案适用于甲方（贷款机构）委托乙方（催收服务机构）处理的小额信用贷款逾期账款。单笔委托金额不超过人民币壹万元整。

（二）服务内容

乙方提供服务包括逾期账户信息核查、电话提醒、书面函件送达、还款方案协商、还款履约跟进、结案报告生成及法律程序衔接支持等全流程服务。

三、各方权利与义务

（一）甲方义务

确保提供债务人姓名、证件类型（脱敏处理为”有效身份证件”）、贷款合同编号、逾期本金、利息及费用的准确性与完整性。委托时需出具书面授权书。

（二）乙方义务

建立专用信息管理系统，对接收信息加密存储。催收过程全程录音并保存至少两年。每月五日前向甲方提交催收进展统计报告及个案处置建议。

四、服务流程规范

（一）案件接收

甲方通过加密通道传输逾期案件基础数据后，乙方须于二十四小时内完成信息核验并启动催收流程。

（二）分级催收

依据逾期天数划分为三级：一级逾期（≤30日）以电话提醒为主；二级逾期（31-90日）增加书面通知及现场外访；三级逾期（＞90日）启动法律评估程序。

（三）外访要求

现场催收须双人持证上岗，全程佩戴执法记录仪