教学材料《推销》_6-2.pptx

任务学习顾客异议产生的原因多种多样，表现形式也千差万别。为了有效化解顾客异议，推销员要积极深入地辨析根源，探寻有效解决异议的方法。常用的处理顾客异议的方法主要有以下几种1

2优点缺点注意事项直接否定，增强说服力度省时高效直接传递商品信息易引起冲突顾客难以服气破坏和谐的交易气氛克制情绪反驳时一定要证据确凿反驳的重点是传递更多的产品信息禁止对个性敏感的顾客使用一、直接否定法

3优点缺点注意事项营造和谐融洽的推销气氛以退为进，以守为攻更有效地传递推销品信息反驳力度降低延缓成交节奏易使顾客放弃购买浪费时间不可直接否定顾客异议重点是传递推销信息语气婉转，剑藏刀鞘不适用于个性敏感的顾客强调推销重