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养老服务规范与质量提升手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各类养老服务机构、社区养老服务中心、老年公寓、居家养老服务站等提供养老服务的组织和机构。适用于养老服务人员、管理人员、服务对象及相关从业人员。

本手册适用于养老服务的规划、组织、实施、监督、评估等全过程。本手册适用于养老服务的政策制定、标准制定、服务质量提升、安全规范、人员培训等各个环节。本手册适用于养老服务的标准化、规范化、信息化和可持续发展。

本手册适用于养老服务的全流程管理，包括服务准备、服务实施、服务跟进、服务评价等。本手册适用于养老服务的政策宣传、人员培训、服务质量提升、安全防范等。本手册适用于养老服务的法律法规、行业标准、服务规范、操作流程、质量评估等。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国社区矫正法》等法律法规制定。本手册依据《养老服务条例》《社会养老服务体系建设规划（2021-2025年）》《老年人社会服务分类与标准》等政策文件制定。

本手册依据《养老服务机构管理办法》《养老机构服务基本规范》《养老机构服务质量管理规范》等国家标准和行业标准制定。本手册依据《养老服务人员职业标准》《养老服务人员培训规范》等职业标准制定。本手册依据《养老服务机构等级评定办法》《养老服务机构服务质量评估指