百货商场化妆品过敏应急演练脚本.docx

百货商场化妆品过敏应急演练脚本

一、演练基础信息

1.演练时间：202X年X月X日14:30-15:30

2.演练地点：XX百货商场负一楼美妆区XX国际护肤专柜

3.参演单位：商场安全生产管理办公室、楼层运营部、医疗救护组、舆情管控部、美妆区所有品牌商户、区市场监管局特邀观察员、消费者协会特邀监督员

4.演练目标：验证化妆品过敏事件处置流程的合规性，提升各岗位人员响应速度、处置规范性，降低顾客权益受损风险与舆情发酵概率，本次演练设定合格率为90分，响应时效误差不超过1分钟，处置合规率100%

5.响应分级标准：

四级响应（一般过敏）：顾客出现局部红肿、瘙痒、皮疹，意识清醒、生命体征稳