ISO9000程序文件-9、与顾客有关的过程控制程序（改）.docVIP

XXXXXX

有限公司

程序文件

标准条款

7.2

版次/修改状态

B/0

文件编号

Q/XXX-02-09-2008

与顾客有关的过程控制程序

第1页

共4页

1.目的

公司对与顾客有关的过程进行控制，以确保顾客的要求得到满足。

2.适用范围

适用于对顾客与产品有关的要求的确定、合同评审及与顾客沟通的控制。

3.相关文件

3.1《记录控制程序》

3.2《顾客满意度监视和测量控制程序》

3.3《纠正/预防措施控制程序》

4.术语和定义

本程序采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000标准的术语定义。

5职责

5.1制造部的商务科负责本程序制定、修订及归口管理。

5.2制造部的商务科负责组织合同的评审。

5.3制造部的商务科负责售前、售中和售后与顾客的沟通。

5.4技术质量部的质量管理科负责售后服务工作。

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文件编号

Q/XXX-02-09-2008

与顾客有关的过程控制程序

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6过程控制

6.1过程控制流程图(附后)。

6.2公司在接受顾客的意向口头通知或试制通知书、试制订单及报价图纸后，在做出承诺或签订合同之前，商务科将信息报告给制造部长、技术质量部长和总经理，并将图纸和技术标准及质量要求传递给技术科进行技术分析。公司应对以下有关产品的要求予