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2026年服务顾问试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务顾问接待客户时，合适的称呼方式是（）

A.直接叫名字B.用“喂”C.根据客户身份恰当称呼D.随意称呼

2.客户车辆维修时，服务顾问首要做的是（）

A.直接安排维修B.与客户确认维修项目和价格C.让客户等待D.先去忙其他工作

3.服务顾问与客户沟通时应保持的态度是（）

A.傲慢B.冷漠C.热情、耐心D.无所谓

4.当客户对维修价格有异议时，服务顾问应（）

A.不理会客户B.直接拒绝客户C.耐心解释价格构成D.让客户找别人

5.客户车辆维修完成后，服务顾问应（）

A.直接通知客户取车B.先进行车辆检查和清洁C.不管车辆情况D.让客户自己检查车辆

6.服务顾问在记录客户需求时，应做到（）

A.大致记录B.详细、准确记录C.随便记录D.不记录

7.如果客户提出不合理的维修要求，服务顾问应（）

A.马上答应B.直接拒绝C.委婉解释并给出合理建议D.拖延处理

8.服务顾问在客户等待维修时，应（）

A.让客户一直干等B.适时告知维修进度C.不与客户沟通D.自己去休息

9.对于新客户，服务顾问重点要做的是（