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物业费收缴与投诉处理手册

第1章总则

1.1物业费收缴的基本原则

物业费收缴遵循“依法合规、公平公正、服务至上、效率优先”的基本原则。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业费收缴应确保资金安全、账务清晰，保障业主合法权益，同时提升物业服务的透明度与公信力。收缴工作应以业主为本，注重服务与管理的双向互动，做到“收费有据、催缴有理、反馈有据”，确保物业费收缴工作规范化、制度化。

物业费收缴应遵循“先收后支、专户管理、定期结算”的原则，确保物业费用的及时、足额、准确收取，避免因资金短缺影响物业服务的正常运行。物业费收缴应建立“分级管理、责任到人”的机制，明确各岗位职责，确保收缴工作