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2025年物业管理服务规范与收费标准手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于物业管理服务单位对业主（用户）提供的物业管理服务，包括但不限于房屋建筑共用设施设备的维护管理、环境卫生、公共区域秩序维护、绿化养护、收费管理、客户服务等。本手册适用于新建、改建、扩建的住宅小区、商业综合体、写字楼等物业项目，以及已建成物业项目中物业管理服务的规范与收费标准。

本手册适用于物业管理服务单位与业主（用户）之间的服务协议、合同履行及服务监督等管理活动，适用于物业管理服务的全过程管理。本手册适用于物业管理服务单位在服务过程中应遵守的行业规范、法律法规以及本手册所列的收费标准与服务流程。本手册适用于物业管理服务单位在服务过程中应遵循的服务宗旨、原则、职责划分及流程规范，确保服务的标准化、规范化和高效化。

本手册适用于物业管理服务单位在服务过程中应履行的监督、考核、评估及改进机制，确保服务质量与用户满意度。本手册适用于物业管理服务单位在服务过程中应遵循的行业标准、技术规范及服务流程，确保服务的科学性、合理性和可操作性。本手册适用于物业管理服务单位在服务过程中应遵循的法律法规、行业规范及本手册所列内容，确保服务的合法性、合规性与可持续性。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》《城市居住区规划设计规范》《建筑节能与绿色