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人力资源管理高级实验试题库及答案

一、案例分析题（每题20分，共60分）

（一）某跨国制造企业中国区2023年Q3员工满意度调查显示：研发中心跨部门协作效率维度得分2.8（5分制），较上季度下降0.6；生产部门绩效反馈及时性得分3.1，低于集团平均0.7；销售团队薪酬外部竞争力得分2.5，较行业对标企业低1.2。同时，近3个月研发团队核心骨干离职率达15%（企业年度目标≤8%），离职面谈记录显示主要原因包括项目成果归属不清跨部门资源支持不足绩效奖金发放规则模糊。

问题：

1.请运用人力资源诊断的冰山模型分析上述问题的显性症状与潜在根源（8分）

2.针对研发团队核心骨干流失问题，设计包含短期干预与长期机制建设的解决方案（12分）

答案：

1.显性症状：满意度得分下降（跨部门协作、绩效反馈、薪酬竞争力）、核心骨干高离职率、离职原因集中于项目成果归属、资源支持、奖金规则。潜在根源：①组织层面：跨部门协作机制缺失（如无明确的项目接口人制度）；②流程层面：绩效管理闭环断裂（绩效反馈→改进→激励未形成循环）；③制度层面：薪酬体系设计缺陷（奖金规则不透明、外部对标滞后）；④文化层面：知识共享与成果激励文化薄弱（项目成果归属权界定模糊）。

2.短期干预：①48小时内启动核心骨干挽留计划，由HRVP+业务总监双面谈，明确项目成果署名权（制定《研发项目成果归属管理办法》暂行版）；②设立跨部门资