对客服务基本礼仪.pdfVIP

客户接待礼仪常识1

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础

上的现代礼仪，因而除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个

方面的原则。

（-）礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往

中，我们一定不能忽视的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对

象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好

什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0”的效果。

（二）公平对等原则

投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊

重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主

动友好，热情又有所节制。

（三）遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都

是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

（四）尊重习原则与风禁忌原则

十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼