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企业咨询与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于企业咨询服务及各类专业服务活动的全流程管理与执行。本手册适用于企业内部咨询部门、外部服务提供商及项目执行团队。

本手册适用于企业开展战略规划、运营优化、流程再造、风险管理、组织变革等各类咨询与服务项目。本手册适用于企业内部各部门、子公司、分支机构及合作单位。本手册适用于企业咨询服务的立项、方案制定、实施、评估、验收及后续维护全过程。

本手册适用于企业咨询项目中涉及的客户沟通、成果交付、质量控制、风险管理等关键环节。本手册适用于企业咨询项目中涉及的人员培训、文档管理、信息共享、协作机制等支持性工作。本手册适用于企业咨询项目在实施过程中，针对客户反馈、项目进度、资源调配、风险控制等进行持续优化的管理。

1.2编制依据

《中华人民共和国标准化法》《企业咨询服务规范》（GB/T35634-2018）

《企业服务管理规范》（GB/T35635-2018）《企业咨询服务合同示范文本》（GB/T35636-2018）《企业咨询服务绩效评估标准》（GB/T35637-2018）

《企业咨询服务风险管理指南》（GB/T35638-2018）《企业咨询服务流程管理规范》（GB/T35639-2018）《企业咨询服务质量控制体系》（GB/T356