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企业网络安全应急响应方案

一、总则

本方案旨在规范企业网络安全事件的应急响应流程，明确各方职责，最大限度减少安全事件造成的损失，保障企业信息系统及数据安全。

二、应急响应组织体系

甲方应成立网络安全应急响应小组，由信息技术部门负责人、法务代表及业务部门关键人员组成。该小组负责统筹协调应急处置工作。

乙方（技术服务商）需指派专人作为应急响应技术支持联系人，联系电话为__________。

应急响应期间，甲乙双方应建立每日沟通机制，定时通报处置进展。

三、监测与预警

甲方须部署安全态势感知系统，对网络流量、异常登录、恶意代码等风险进行7×24小时监测。高风险预警需在十分钟内通知乙方技术支持联系人。

乙方应根据甲方系统日志及安全设备告警信息，每季度提交《企业网络安全风险评估报告》，并提出加固建议。

四、应急响应流程

（一）事件定级

网络安全事件按严重程度分为三级：

一级事件：核心业务系统瘫痪或核心数据泄露；

二级事件：重要系统可用性受损或敏感数据存在泄露风险；

三级事件：普通系统异常或潜在安全威胁。

事件定级由甲方应急响应小组与乙方技术代表共同确认。

（二）响应程序

发生一级事件时，甲方应立即隔离受影响系统，并在两小时内启动数据备份恢复流程。乙方需在一小时内派出技术人员抵达现场。

二级事件需在四小时内完成初步原因分析报告，三级事件应在二十四小时内提交处置方案。